为保障广大消费者的合法权益，规范本店电子设备售后服务标准，本店针对所售全部全新电子设备产品，特制定本一年基础质保服务方案。本方案为官方基础质保服务，适用于无额外增值质保服务的所有在售电子设备，保障用户正常使用权益，所有售后工作均严格遵循国家《消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》执行。

一、质保服务期限

1.本基础质保服务周期为十二个月（1年），质保起始时间以用户订单签收日期为准，系统自动记录质保生效及截止时间。

2.若设备在质保期内完成官方维修、更换零部件，不单独延长整体质保期限，整机仍沿用原始签收质保周期。

3.因质量问题免费更换的整机核心配件，单独享有90天质保期，剩余整机质保时长高于90天的，延续原整机质保期。

二、质保适用产品范围

本方案适用于本店销售的所有全新原装电子设备。

注：单独售卖的简易耗材、一次性配件、赠品无一年质保，具体以商品详情页标注为准。

三、质保免责条款（以下情况不享受免费质保）

为明确服务边界，凡出现以下情形之一的设备，无论是否在质保期内，均不属于免费质保范围，本店可提供付费维修服务：

1.人为损坏：设备摔落、挤压、弯折、切割、穿孔导致的硬件损坏；设备进水、进液、受潮腐蚀造成的故障。

2.私自改装维修：用户或非本店授权人员私自拆机、拆解维修、改装硬件、更换配件、破解设备权限、刷机、修改系统底层参数导致的设备故障、硬件损坏、系统崩溃。

3.外力及环境损坏：设备长期处于高温、潮湿、粉尘、暴晒等恶劣环境使用导致的老化、故障；雷击、电压不稳、外接非原装劣质电源导致的烧毁、短路损坏。

4.外观自然损耗：设备外壳划痕、掉漆、磨损、屏幕轻微划痕、接口正常磨损等不影响设备正常使用的外观损耗。

5.标识损毁：设备机身序列号、防伪标识、保修贴纸被涂改、撕毁、磨损无法辨认，无法核实设备正品及质保信息的。

6.不可抗力损坏：地震、火灾、洪水、雷击等自然灾害及意外事故造成的设备损坏。

7.软件第三方问题：第三方软件闪退、兼容故障、账号封禁、数据丢失等非设备硬件本身问题。

五、质保售后流程

1.售后报备：用户发现设备故障后，可通过网站客服、订单售后通道联系本店，提供订单编号、设备型号、故障描述及实物照片/视频，提交质保申请。

2.故障核验：客服核实设备质保状态、故障情况，1-2个工作日内完成审核，告知用户处理方案。

3.寄回检测：审核通过后，用户按照客服提供的地址寄回设备（质保期内非人为质量问题，单程寄修运费由本店承担，具体以售后沟通为准）。

4.维修处理：本店收到设备后，3个工作日内完成故障检测、维修或配件更换工作。

5.返还发货：设备维修检测无误、功能恢复正常后，第一时间打包返还用户，并同步物流信息。

六、退换货补充说明

1.质保期内，设备出现同一核心故障，经2次免费维修后仍无法正常使用的，本店可为用户提供免费更换同型号设备服务，无同款型号的可协商等价换新或补差升级。

2.设备签收7日内出现严重性能故障、无法正常使用的，可依据平台规则享受无理由退换货（设备无人为损坏、无拆机、外观完好、配件包装齐全）。

3.所有质保服务仅针对设备本身，设备内存储的个人数据、资料、文件等，本店不承担保存及丢失赔付责任，建议用户寄修前自行备份数据。

七、其他说明

1.本质保方案为本店基础官方质保服务，用户可根据需求自愿选购本店延长质保、碎屏险等增值售后服务。

2.本店保留对本质保方案的最终解释权，方案更新将在网站公示，更新后服务标准仅适用于公示后的订单。

3.若用户与本店就质保服务产生争议，双方可友好协商解决，协商无果可依托平台及消费者协会相关规则处理。